Politique de remboursement
Droit de rétractation — 14 jours
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Comment procéder
Écrivez-nous à contact@alpeck.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
Le produit doit être retourné complet dans les quatorze jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter.
Votre responsabilité peut être engagée uniquement en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à votre charge.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de l’envoi.
Remboursement
En cas de rétractation, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@alpeck.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité. La mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Cette procédure ne limite en rien vos garanties légales, détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.